Construção coletiva/E-commerce

O comércio é a troca de bens e serviços, em geral por dinheiro. Se você gostaria de vender algo para um cliente é necessário um produto ou serviço para oferecer e um local onde serão vendidos.

Nossa tendência é pensar em um lugar como estabelecimento ou loja do mesmo tipo. Mas se você pensar um pouco mais, perceberá que o local para qualquer empresa de pedidos por correio tradicional é a combinação de um anúncio ou um catálogo e o número do telefone ou um endereço de e-mail. Dessa forma, pode-se criar uma loja on-line e colocar em prática o que chamamos de e-commerce.

Montando sua loja virtual, você conseguirá fazer marketing, aceitar os pedidos, além de fazer a entrega ou devolução do produto.

Para que isso aconteça você precisa de:

1- produto;

2- lugar para vender o produto;

3- uma forma de fazer com que as pessoas visitem o site;

4- uma forma de aceitar os pedidos - em geral um formulário online;

5- uma forma de aceitar dinheiro - normalmente uma conta do comerciante para pagamentos com cartão de crédito. Nessa parte é necessária uma página de pedidos segura e uma conexão com um banco. Você pode também usar técnicas de faturamento tradicional, tanto online como através de e-mail;

6- uma forma de finalização para enviar produtos para clientes (geralmente terceirizado). No caso de software e informações, no entanto, a finalização pode ocorrer na web através de um mecanismo de download de arquivo;

7- uma forma de aceitar devoluções;

8- uma forma de lidar com as solicitações de garantia;

9- uma forma de oferecer atendimento ao cliente (em geral através de e-mail, formulários online, bases de conhecimento online e Perguntas Freqüentes, etc.).

O que você precisa ter em mente ao pensar em construir um site de comércio eletrônico é:

1- fornecedores - essa não é uma preocupação diferente das que lojas normais ou empresas de vendas por correio têm. Sem bons fornecedores não é possível oferecer produtos;

2- seu ponto de preço - uma boa parte do comércio eletrônico tem a ver com o fato de que as comparações de preços são extremamente fáceis de o cliente fazer. Seu ponto de preço é importante em um mercado transparente;

3- relações com o cliente - o comércio eletrônico oferece uma variedade de formas diferentes de se relacionar com seu cliente. E-mail, perguntas freqüentes, bases de conhecimento, fóruns, salas de bate-papo... Integrar esses recursos à sua oferta de comércio eletrônico o ajuda a diferenciar-se dos concorrentes;

4- o ponto final: satisfação, devoluções, serviço de atendimento ao consumidor - esses processos podem fazer ou quebrar qualquer estabelecimento de vendas a varejo. Define, de uma maneira geral, sua relação com o cliente.