Logística/Serviço ao cliente/Conceito de serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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Esta primeira abordagem é um pouco vaga mas identifica que o serviço ao cliente é "apenas" uma medida do quão bem os serviços logísticos funcionam. Outra interpretação já apresenta um nível de especificidade mais detalhado:
"... é o processo completo de resposta à encomenda do cliente. Inclui a recepção da encomenda (manual ou electronicamente), a questão do pagamento, a recolha e embalagem dos bens, a sua expedição e entrega, e ainda o apoio à sua utilização e o seu eventual retorno." ''([[Logística/Referências#reffonseca1|Doctker, 2000 in Ferreira, 2007, tradução do autor]]).''
Mas como já foi referido, a utilização deste conceito varia de organização para organização e pode ter diferentes perspectivas de utilização desde um simples departamento responsável ou como uma linha guia para todo o funcionamento da empresa. Assim, as três ópticas principais de abordar o serviço ao cliente:
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