Logística/Serviço ao cliente/Conceito de serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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Douglas M. Lambert et al, começam a sua introdução ao serviço ao cliente referindo que a sua definição varia de organização em organização. Fornecedores e cliente podem interpretar o seu conceito de maneiras bastante diferentes. De uma maneira geral, serviço ao cliente é uma medida do quão bem o sistema logístico se comportam em fornecer em tempo e lugar útil um produto ou serviço. Isto inclui parâmetros tais como a facilidade com que se verifica o stock, colocar uma ordem de encomenda e suporte pós-venda do produto. ([[Logística/Referências#reffonseca3|LAMBERT, Douglas M., 1998 ]])
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