Logística/Serviço ao cliente/Valor acrescentado do serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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Define-se uma equação de valor para o cliente como sendo o quociente entre duas somas: (Resultados para o cliente após a compra do produto/serviço + Qualidade percebida do processo do serviço Logístico)/(Preço + "custos" da obtenção produto/serviço).
A logística tem o potencial de criar valor acrescentado, trabalhando tanto no numerador como no denominador da equação de valor.
Essa alteração da equação de valor pode ser conseguida através de vários parâmetros listados:
* Disponibilizando o produto em tempo útil
* Fazendo entregas rápidas
* Sendo consistente nas entregas ao cliente
* Aumentando a frequência de fornecimento
* Tornando fácil o processo de compra
* Disponibilizando informações confiáveis em tempo real
* Oferecendo flexibilidade no local entrega, horário, embalagem, serviços especiais
* Corrigindo rapidamente qualquer erro, ou reagindo a eventos não esperados
(FIGUEIREDO, Kleber ...)
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