Logística/Serviço ao cliente/O serviço e a fidelização de clientes: diferenças entre revisões

{{Nav2|'''[[../A importância da logística no serviço ao cliente|A importância da logística no serviço ao cliente]]'''|[[../Método dos dois pontos|Método dos dois pontos]]|[[../Prioridades e queixas dos clientes|Prioridades e queixas dos clientes]]}}

 

 

A fidelização tem uma função clara: marcar a diferença em relação a outras empresas que operam no mesmo sector, e evitar perder clientes para a concorrência, com uma série de medidas que dêem um valor acrescentado aos clientes. Desta maneira, qualquer acto de compra ou de consumo transforma-se numa oportunidade para premiar a eleição do consumidor, e a confiança que este deposita na marca escolhida. Em última análise, são acções que fazem com que um cliente satisfeito tenha menos motivos para optar por outra marca, e mais incentivos para repetir a compra dos produtos da empresa. O abandono dos clientes é um dos principais problemas com que se depara qualquer empresa. Mas este não é algo que acontece repentinamente, trata-se de um processo que acontece progressivamente, no qual o descontentamento vai originando a descredibilidade e abandono, até ao ponto em que o grau de abandono é evidente e prejudicial.