Logística/Serviço ao cliente/A importância da logística no serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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A importância da logística dos serviços ao cliente é hoje algo mais do que clara. Entretanto, as decisões logísticas poderiam ser aperfeiçoadas e melhoradas se soubéssemos com maior precisão como se processam as mudanças em vendas em função das mudanças nos níveis da logística dos serviços ao cliente. Gostaríamos de expressar isso em termos matemáticos como uma relação vendas/serviços. Consideremos a natureza geral de semelhante ligação.
Está suficientemente documentado que os compradores são sensíveis aos serviços prestados pelos fornecedores. Melhor serviço geralmente significa custo de stock mais baixo para o comprador, supondo que a qualidade dos produtos e o preço de aquisição não sejam afectados pela melhoria oferecida no serviço. Os compradores são incentivados a aumentar sua fidelidade aos fornecedores que apresentam melhor serviço.
([[Logística/Referências#reffonseca2|BALLOU, Ronald H., 2004, pag 103]])
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