Logística/Serviço ao cliente/O serviço e as vendas: diferenças entre revisões
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Por último, não é incomum que as melhorias nos serviços sejam levadas longe demais, o que acaba resultando num declínio das vendas. Embora as melhorias como a disponibilidade de stock, tempo de ciclo do pedido e condições dos produtos entregues não representam qualquer impacto negativo sobre as vendas, factores de serviço aos clientes como a frequência das visitas dos vendedores aos compradores para inspeccionar os seus níveis de stock e providenciar pedidos, e a natureza e frequência das informações sobre o adiamento dos pedidos constituem, para alguns compradores, exageros que acabam se tornando supérfluos e factores de perda de tempo, tudo isso podendo inclusive levá-los a não comprar mais ao fornecedor dado a essa prática. São, no entanto, efeitos que se registariam provavelmente em situações extremas, quando a insistência é exagerada que os clientes acabam saturados por um serviço ou um produto inerentemente satisfatórios.
([[Logística/Referências#reffonseca2|
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