Logística/Serviço ao cliente/Método dos dois pontos: diferenças entre revisões

Outro conceito fundamental é a que nível dos serviços se vai alterar. Alterar todas as dimensões dos serviço ao cliente é impraticável e desnecessário. É possível determinar a reacção das vendas modificando apenas um nível do serviço e monitorizando alterações nas vendas. É contudo necessário alterar níveis de serviço significativos para causar alterações nas vendas expressivas que não possam ser confundidas com flutuações normais ou erros de medida.

 

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