Logística/Serviço ao cliente/Os serviços mais comuns: diferenças entre revisões

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{{Nav2|'''[[Logística/Serviço ao cliente|Serviço ao cliente]]'''|[[../Planos de contingência no serviço ao cliente|Planos de contingência no serviço ao cliente]]|[[../Estratégia e melhoria do serviço ao cliente|Estratégia e melhoria do serviço ao cliente]]}}
 
Os serviços mais comuns prestados pelas empresas ao consumidor final encontram-se divididos em três grupos fundamentais: acolhimento, informação e pós-venda.
 
'''Acolhimento'''
 
''O estacionamento'': qualquer ponto de venda de produtos oferece invariavelmente soluções de estacionamento principalmente quando se encontra na periferia de zonas de grande densidade populacional com fracos acessos através de transportes públicos. Existem algumas regras em relação às dimensões dos lotes de estacionamento, principalmente quando se trata de grandes superfícies. Enquanto este serviço é valorizado pelos clientes, as empresas que os exploram encontram grandes dificuldades de rentabilização do espaço. Existem algumas estratégias como cobrar a utilização dos parques mas reembolsando os clientes desde que estes tenham gasto uma certa quantia em produtos dentro do estabelecimento.
''Os horário de funcionamento'': Em relação aos horários de funcionamento existe alguma liberdade mas dentro de limites definidos pela legislação. Existe no entanto um prática crescente em alargar os períodos de funcionamento até horas nocturnas, possibilitando ao cliente, adquirir os produtos em horas fora do período laboral normal. Existe ainda a necessidade de funcionar em horários estritamente regulares, uma loja não pode permite que um cliente se arrisque a encontrar a porta fechada.
 
'''Informação'''
 
''A montra'': este elemento presente na maioria dos estabelecimentos de venda ao consumidor final, serve por um lado, interesses da loja mas também é, em vários aspectos, um serviço prestado ao cliente. A montra serve então vários propósitos:
* Pode aliciar um cliente a fazer uma compra imprevista, ou seja, por impulso;
* mantém o cliente ocupado enquanto transmite informação sobre produtos e preços;
* serve de "cartão de visita" da loja, transmitindo o nível dos produtos e preços. Indica também várias gamas de produtos, por exemplo, uma loja de roupa que vende camisas, camisolas, calças, mas também sapatos, malas, acessórios, cintos, peles.
* transmite uma imagem própria da loja com a sua identidade, ambiente oferecido, gama de escolhas e marcas disponíveis.
 
''Informação sobre crédito'': o crédito é um serviço prestado ao cliente que escolhe consoante as vantagens de crédito que um estabelecimento oferece em detrimento de outro. O cliente procura taxas "gratuitas", baixas prestações e entradas iniciais reduzidas. Normalmente a possibilidade de compra a crédito existe em lojas com produtos caros. Existem alguns encargos acrescidos quando um organização decide implementar este serviço como aumento dos custos de administração, aumento das trocas e devoluções e diminuição das margens de lucro caso acarrete com os encargos financeiros para oferecer 0% juros. No entanto existem, claro, vantagens que contrabalançam os inconvenientes. A implementação deste serviço aumenta a capacidade de fidelização do cliente, que é obrigado a manter uma relação com a instituição, provoca aumento do consumo quando um cliente, face à possibilidade de crédito, adquire mais artigos em vez de poucos a pronto pagamento e constitui outro meio de obter informação dobre o mercado.
 
'''Pós-compra'''
 
''A embalagem dos artigos'': A embalagem dos artigos como sacos de plástico ou papel, é algo muito valorizado e quase indispensável na compra de artigos pouco volumosos. Torna-se um óptimo meio de transportar os artigos, e consoante uma certa qualidade, também é utilizado durante um certo período com outros propósitos por parte dos clientes. Constitui também uma oportunidade para as marcas, verem o seu nome a circular de forma gratuita pelas ruas, por isso, a sua imagem deve ser cuidada. Existe ainda outro tipos de embalagem, como os efeitos e os embrulhos usados principalmente em épocas festivas.
 
''As entregas'':