Logística/Serviço ao cliente/Os serviços mais comuns: diferenças entre revisões
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''A embalagem dos artigos'': A embalagem dos artigos como sacos de plástico ou papel, é algo muito valorizado e quase indispensável na compra de artigos pouco volumosos. Torna-se um óptimo meio de transportar os artigos, e consoante uma certa qualidade, também é utilizado durante um certo período com outros propósitos por parte dos clientes. Constitui também uma oportunidade para as marcas, verem o seu nome a circular de forma gratuita pelas ruas, por isso, a sua imagem deve ser cuidada. Existe ainda outro tipos de embalagem, como os efeitos e os embrulhos usados principalmente em épocas festivas.
''As entregas'': Se falarmos em lojas que vendam produtos volumosos, onde o transporte por parte do cliente é impraticável, estamos a falar de um serviço que não é posto em causa e existe associado ao produto. Noutro grupo de estabelecimentos, como por exemplos, supermercados, a entrega dos produtos num destino à escolha do clientes é um serviço adicional ao produto. Em todo o caso, os estabelecimentos são confrontados com a escolha entre a sua própria frota possibilitando uma publicidade adicional ou aluguer que não requer investimento inicial.
''As garantias dos produtos'': A possibilidade de devolução segundo vários critérios de insatisfação do cliente, é valorizado pelo cliente como segurança. Também origina uma subida das vendas, visto que, na dúvida, o cliente inclina-se mais para a compra fase à possibilidade de devolução. Outros parãmetros valorizados pelo cliente, é a rapidez de intervenção dos serviço pós-venda.
''O tratamento das reclamações dos clientes'': Uma loja deve perante uma reclamação legítima de favorecer o cliente, caso contrário deve pelo menos compreender o melhor possível o cliente e dialogar para esclarecer o que se passou. Em todo o caso, as organisazões sabem que um cliente insatisfeito gera mais prejuízo do que as vantagens de um satisfeito. A possibilidade de reclamação deve portanto minimizar os efeitos de um mau serviço e identificar os sectores com falhar nos serviços e procurar soluções.
([[Logística/Referências#reffonseca8| Jallais,J.; Orsoni,J.; Fady,A., 1987, p.361-367]])
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