Discussão:Logística/Serviço ao cliente/Arquivo LQT 1: diferenças entre revisões
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LAMBERT, Douglas M.; STOCK, James R.; ELLRAM, Lisa M. – Fundamentals of Logistics Management. Singapore: MacGraw-Hill, 1998. ISBN 0-07-115752-2
BALLOU, Ronald H - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logistica Empresarial [Em linha]. Artemed, 2006. [Consult. 27 Maio 2010]. Disponível em WWW:<
FEREIRA, José Vasconcelos - Distribuição e Logística: Serviço ao Cliente [Em linha]. Aveiro: Universidade de Aveiro, 2007. [Consult. 1 Abr. 2010]. Disponível em WWW: <http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/DL/Servi%C3%A7o%20ao%20Cliente.pdf>.
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