Logística/Serviço ao cliente/Variabilidade do serviço ao cliente: diferenças entre revisões
[edição não verificada] | [edição não verificada] |
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
Criou nova página com 'O serviço ao cliente está relacionado com o valor médio da variável serviço ao cliente, no entanto, a variabilidade de desempenho dos serviços ao cliente tem uma impor...' |
Sem resumo de edição |
||
Linha 1:
{{Nav2|'''[[Logística/Serviço ao cliente|Serviço ao cliente]]'''|[[../Custos dos serviços /|Custos dos serviços ]]|[[../Medidas de desempenho do serviço ao cliente|Medidas de desempenho do serviço ao cliente]]}}
O serviço ao cliente está relacionado com o valor médio da variável serviço ao cliente, no entanto, a variabilidade de desempenho dos serviços ao cliente tem uma importância mais significativa do que o desempenho médio. Os clientes pretendem saber qual a variabilidade do serviço que lhes está a ser prestado, embora esta seja um pouco incerta. Por causa desta incerteza, os clientes têm custos elevados devido a stocks elevados, custos de transporte e custos administrativos. Se não se conseguir calcular a incerteza, deve usar-se informação disponível para fazer uma estimativa e amortecer os seus efeitos. ([[Logística/Referências#refbBallou| |