Logística/Serviço ao cliente/Variabilidade do serviço ao cliente/Função perda: diferenças entre revisões
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A qualidade da logística do serviço ao cliente pode ser avaliada através da eficiência dos seus processos, tais como, prazos de entrega, frequência de existências disponíves, atendimento, e outras variáveis de serviços. A qualidade tem de estar sempre presente no serviço ao cliente. A função perda de Genichi Taguchi pretende gerir os processos que produzem os níveis de serviço ao cliente. Taguchi diz que se o serviço ao cliente não estiver relacionado com a qualidade, vai conduzir a custos imprevistos, desperdicios, redução da fidelidade dos clientes e perda de oportunidades. No passado, o serviço ao cliente era considerado de qualidade desde que tivesse dentro de determinados parâmetros considerados satisfatórios. Taguchi afirma que as perdas aumentam a um ritmo crescentemente acelerado à medida que os níveis da qualidade do serviço ao cliente se afastam do alvo, de acordo com a seguinte fórmula:
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