Logística/Serviço ao cliente/Atributos básicos do serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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Existem três dimensões fundamentais do serviço ao cliente: ''disponibilidade'', ''performance operacional'' e ''fiabilidade''.
Vários estudos têm procurar encontrar a importância relativa de cada um dos atributos em diferentes tipos de actividade. Os estudo têm relevado uma equidade dessa importância sendo um parâmetro mais importante do que os outros dependendo
([[Logística/Referências#reffonseca10|Bowersox, Donald J.; Closs, David J., 2007, p. 67]])
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