Logística/Serviço ao cliente/O serviço e a fidelização de clientes: diferenças entre revisões

 

A fidelização dos clientes passa por criar um conjunto de medidas que lhes dêem valor acrescentado para que estes mantenham uma relação de continuidade com a organização evitando assim que estes optem por empresas que operam no mesmo sector. A fidelização passa por premiar qualquer acto de compra ou consumo e a confiança que este deposita na empresa. Existe um efeito de satisfazer o cliente e incentivá-lo a repetir a compra dos produtos tendo, portanto, menos razões para optar por outra marca concorrente. A fidelização tem portanto o objectivo de combater o abandono dos clientes que é um dos principais problemas que as empresas enfrentam nos mercados onde operam. E este problema não é evidente no momento em que um cliente decide optar por outra empresa, mas quando progressivamente, um maior número de clientes já optaram por outras marcas, e o grau de abandono já é prejudicial.