Logística/Serviço ao cliente/Método dos dois pontos: diferenças entre revisões
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Outro conceito fundamental é a que nível dos serviços se vai alterar. Alterar todas as dimensões dos serviço ao cliente é impraticável e desnecessário. É possível determinar a reacção das vendas modificando apenas um nível do serviço e monitorizando alterações nas vendas. É contudo necessário alterar níveis de serviço significativos para causar alterações nas vendas expressivas que não possam ser confundidas com flutuações normais ou erros de medida.
Existem ainda outros métodos de definição da curva vendas/serviços logísticos que consistem na pesquisa junto dos compradores. Estes métodos são os mais utilizados para obtenção de dados e consistem em questionários e entrevistas para recolher grandes quantidades de informação a um custo relativamente reduzido.
([[Logística/Referências#reffonseca2|Ballou, 2004, p. 104-106]])
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