|
A disponibilidade é a capacidade de possuir existências quando o cliente as quer. A disponibilidade pode ser alcançada de várias maneiras sendo a mais comum a de acumular existências em antecipação às ordens dos clientes. A quantidade, o local e as políticas de existências são outros ramos do sistema logístico.
Um aspecto importante da disponibilidade é a política de existências de segurança. Normalmente, quanto maior o nível de protecção sobre a quebra de existências maior a quantidade das existências de segurança. Em mercados de grande variação da procura, maior a quantidade deste tipo de existências que pode, em alguns casos, atingir metade do valor total de existências.
Muitas organizações desenvolveram outros processos logísticos para responder à demanda dos clientes. Um desses sistemas é usar dois armazéns, um primário bem localizado, eficiente, onde se processam grandes quantidades de produtos e outro, secundário, apenas para responder a quebras no armazém primário. Muitas vezes estes sistemas são transparentes e do conhecimento dos clientes para mostrar a dedicação da organização em ser capaz de responder às suas necessidades.
'''Frequência de quebra de existências''': É a probabilidade de ocorrer uma quebra de existências ao longo do tempo. Por outras palavras indica a disponibilidade para expedir produtos para o cliente. Uma quebra das existências ocorre quando a procura excede a disponibilidade do produto e é, portanto, medida através do numero de vezes que isso acontece num produto específico. A agregação das quebras de todos os produtos indica a capacidade da empresa em estabelecer um serviço básico de compromisso.
'''Taxa de resposta''': Este parâmetro mede o impacto das quebras de existências ao longo do tempo. Só porque existe um quebra não significa que o pedido do cliente não vá ser satisfeito. Antes de uma quebra de existências afectar o serviço ao cliente é necessário avaliar o pedido do cliente, identificar que não há existências desse produto e saber a quantidade que o cliente requereu. O procedimento para medir eficazmente este parâmetro passa por avaliar a performance durante um intervalo de tempo que inclua várias ordens, podendo depois avaliar-se a taxa de resposta para um cliente específico ou para uma combinação de clientes. Este parâmetro pode também ser utilizado para diferenciar um nível de serviço oferecido consoante o produto. Uma taxa de resposta de, por exemplo, 94% pode ter um impacto muito negativo em produtos de grande saída, mas a mesma taxa em produtos de menor movimento, não provoca o mesmo impacto podendo o cliente aceitar outra ordem ou reavaliar o seu pedido. Com base neste aspecto, as empresas identificam produtos críticos e investem mais na melhoria das taxas de resposta desses produtos.
'''Taxas de ordens completas''': É o número de vezes que a organização tem disponível a ordem total do cliente. A performance base deste parâmetro é a disponibilidade total, e estabelece o número de vezes que os clientes vão receber encomendas perfeitas. Uma boa performance desta taxa garante igualmente bons valores nos outros dois parâmetros de avaliação da disponibilidade.
| 