Logística/Serviço ao cliente/Os serviços mais comuns: diferenças entre revisões

''O estacionamento'': qualquer ponto de venda de produtos oferece invariavelmente soluções de estacionamento principalmente quando se encontra na periferia de zonas de grande densidade populacional com fracos acessos através de transportes públicos. Existem algumas regras em relação às dimensões dos lotes de estacionamento, principalmente quando se trata de grandes superfícies. Enquanto este serviço é valorizado pelos clientes, as empresas que os exploram encontram grandes dificuldades de rentabilização do espaço. Existem algumas estratégias como cobrar a utilização dos parques mas reembolsando os clientes desde que estes tenham gasto uma certa quantia em produtos dentro do estabelecimento.

''Os horárioHorários de funcionamento'': Em relação aos horários de funcionamento existe alguma liberdade mas dentro de limites definidos pela legislação. Existe no entanto um prática crescente em alargar os períodos de funcionamento até horas nocturnas, possibilitando ao cliente, adquirir os produtos em horas fora do período laboral normal. Existe ainda a necessidade de funcionar em horários estritamente regulares, uma loja não pode permitepermitir que um cliente se arrisque a encontrar a porta fechada.

''Informação sobre crédito'': o crédito é um serviço prestado ao cliente que escolhe consoante as vantagens de crédito que um estabelecimento oferece em detrimento de outro. O cliente procura taxas "gratuitas", baixas prestações e entradas iniciais reduzidas. Normalmente a possibilidade de compra a crédito existe em lojas com produtos caros. Existem alguns encargos acrescidos quando umuma organização decide implementar este serviço como aumento dos custos de administração, aumento das trocas e devoluções e diminuição das margens de lucro caso acarrete com os encargos financeiros paraque permitam oferecer 0% juros. No entanto existem, claro, vantagens que contrabalançam os inconvenientes. A implementação deste serviço aumenta a capacidade de fidelização do cliente, que é obrigado a manter uma relação com a instituição, provoca aumento do consumo quando um cliente, face à possibilidade de crédito, adquire mais artigos em vez de poucos a pronto pagamento e ainda constitui outro meio de obter informação dobre o mercado.

''As entregas'': Se falarmos em lojas que vendam produtos volumosos, onde o transporte por parte do cliente é impraticável, estamos a falar de um serviço base que não é posto em causa e existe associado ao produto. Noutro grupo de estabelecimentos, como por exemplos, supermercados, a entrega dos produtos num destino à escolha do clientescliente é um serviço adicional ao produto. Em todo o caso, os estabelecimentos são confrontados com a escolha entre auma suafrota própria frota, possibilitando uma publicidade adicional, ou aluguer que não requer investimento inicial.

''As garantiasGarantia dos produtos'': A possibilidade de devolução segundo vários critérios de insatisfação do cliente, é valorizado pelo cliente como segurança. Também origina uma subida das vendas, visto que, na dúvida, o cliente inclina-se mais para a compra fase à possibilidade de devolução. OutrosOutro parãmetrosparâmetro valorizadosvalorizado pelo cliente, é a rapidez de intervenção dos serviço pós-venda.

''O tratamento das reclamações dos clientes'': Uma loja deve perante uma reclamação legítima de, favorecer o cliente, caso contrário deve pelo menos compreender o melhor possível o cliente e dialogar para esclarecer o que se passou. Em todo o caso, as organisazõesorganizações sabem que um cliente insatisfeito gera mais prejuízo do que as vantagens de um satisfeito. A possibilidade de reclamação deve portanto minimizar os efeitos de um mau serviço e identificar os sectores com falharfalhas nos serviços e procurar soluções.