Logística/Serviço ao cliente/Valor acrescentado do serviço ao cliente: diferenças entre revisões

[edição não verificada][edição não verificada]
Conteúdo apagado Conteúdo adicionado
Referência
Correcção
Linha 1:
{{Nav2|'''[[Logística/Serviço ao cliente/Introdução|Introdução]]'''|[[../Conceito de serviço ao cliente|Conceito de serviço ao cliente]]|}}
 
Define-se umaa equação de valor para odo cliente como sendo oa quocienterazão entre duas somas: (Resultadoso paraque o cliente apósganha ae comprapercepciona dona produto/serviçotransacção, +e Qualidadeo percebidapreço doe processooutros docustos serviçoque Logístico)/(Preçoo +cliente "custos"tem da obtençãode produto/serviço)dispender.
A logística tem o potencial de criar valor acrescentado, trabalhando tanto no numerador como no denominador da equação de valor.
Essa alteração da equação de valor pode ser conseguida através de vários parâmetros listados:
 
* Disponibilizando o produto em tempo útil