Logística/Serviço ao cliente/Fiabilidade: diferenças entre revisões

Referência
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Outro ponto chave da qualidade logística é a medição. A disponibilidade e a performance operacionais são criticas aos olhos dos clientes, mas só podem ser mantidas recolhendo informação correcta.
 
([[Logística/Referências#reffonseca10|Bowersox, Donald J.; Closs, David J., 2007, p. 71,72]])
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