Discussão:Logística/Serviço ao cliente/Arquivo LQT 1: diferenças entre revisões

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== Temas ==
Referências de títulos:
 
'''Logística / Cadeia de suprimentos: serviço ao cliente (Ballou, 2006, p. 93-120)'''
LAMBERT, Douglas M.; STOCK, James R.; ELLRAM, Lisa M. – Fundamentals of Logistics Management. Singapore: MacGraw-Hill, 1998. ISBN 0-07-115752-2
# A definição de serviços ao cliente
## Elementos do serviço ao cliente
## Importância relativa dos elementos do serviço
# Tempo do ciclo do pedido
## Ajustes no tempo do ciclo do pedido
### Prioridades no processamento de pedidos
### Padrão das condições dos pedidos
### Restrições de pedidos
# Importância do serviço logístico ao cliente / cadeia de suprimentos
## Efeitos dos serviços sobre as vendas
## Efeitos dos serviços na fidelização dos clientes
# Definindo uma relação de vendas-serviços
# Modelando a relação vendas / serviços
## Método dos dois pontos
## Experimentos antes-depois
## Jogos das empresas
## Pesquisas junto a compradores
# Custos ''versus'' serviços
# Determinando o nível de serviço ótimo
## Prática
# Variabilidade dos serviços
## Função perda
## Substituição das incertezas pela informação
# O serviço como restrição
# Mensuração dos serviços
# Contingências de serviços
## Interrupção no sistema
## O recolhimento de produtos
# Comentários finais
 
 
BALLOU, Ronald H - Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logistica Empresarial [Em linha]. Artemed, 2006. [Consult. 27 Maio 2010]. Disponível em WWW:<http://books.google.com/books?id=XTq7VgXxm5MC&printsec=frontcover&dq=Gerenciamento+da+cadeia+de+suprimentos&hl=pt-PT&cd=1#v=onepage&q&f=false>.
'''Customer service (Ballou, 1987, p. 55-74)'''
# What is logistics customer service?
# Why is customer service important?
## Shifting attitudes about service
### Defining a sales-service relationship
### Service affects costs
# Managing customer service
## Concept of the order cycle
## Measuring and determining logistics-customer-service needs
### Measuring service provided
### Determining service desired
### Customers are different
# Setting a service policy
## Standards
## Policy statements
# Planning for service contingencies
## System breakdown
## Product recall
 
== Referências de títulos: ==
 
* BALLOU, Ronald H - ''Gerenciamento da Cadeiacadeia de Suprimentos:suprimentos / LogisticaLogística Empresarialempresarial'' [Em linha]. Artemed5.ª ed. Porto Alegre, RS: Bookman, 2006. [Consult. 27 Maio 2010]. Disponível em WWW:<URL:http://books.google.com/books?id=XTq7VgXxm5MC&printsec=frontcover&dq=Gerenciamento+da+cadeia+de+suprimentos&hl=pt-PT&cd=1#v=onepage&q&f=false>. ISBN 978-85-363-0591-2
 
* BALLOU, Ronald H - ''Basic business logistics: transportation, materails management, physical distribution''. 2.ª ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1987. ISBN 978-0-13-058298-0
 
LAMBERT, Douglas M.; STOCK, James R.; ELLRAM, Lisa M. – Fundamentals of Logistics Management. Singapore: MacGraw-Hill, 1998. ISBN 0-07-115752-2
 
FEREIRA, José Vasconcelos - Distribuição e Logística: Serviço ao Cliente [Em linha]. Aveiro: Universidade de Aveiro, 2007. [Consult. 1 Abr. 2010]. Disponível em WWW: <http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/DL/Servi%C3%A7o%20ao%20Cliente.pdf>.
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