Discussão:Logística/Serviço ao cliente/Arquivo LQT 1: diferenças entre revisões
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* BALLOU, Ronald H - ''Basic business logistics: transportation, materails management, physical distribution''. 2.ª ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1987. ISBN 978-0-13-058298-0
* BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. – ''Logistical management: the integrated supply chain process''. Singapura: McGraw-Hill, 1996. ISBN 978-0-07-114070-6
* FEREIRA, José Vasconcelos - ''Distribuição e
LAMBERT, Douglas M.; STOCK, James R.; ELLRAM, Lisa M. – Fundamentals of Logistics Management. Singapore: MacGraw-Hill, 1998. ISBN 0-07-115752-2
▲FEREIRA, José Vasconcelos - Distribuição e Logística: Serviço ao Cliente [Em linha]. Aveiro: Universidade de Aveiro, 2007. [Consult. 1 Abr. 2010]. Disponível em WWW: <http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/DL/Servi%C3%A7o%20ao%20Cliente.pdf>.
JALLAIS, J.; ORSONI, J.; FADY, A. - O Marketing da Distribuição Paris: Libraire Vuibert, 1987. ISBN 972-8042-01-9
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