Discussão:Logística/Serviço ao cliente/Arquivo LQT 1: diferenças entre revisões

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Linha 90:
# Desempenho do serviço logístico
# Contingências
 
 
'''A política de serviços (Jallais et al., 1993, p. 351-373)'''
# As expectativas dos clientes em matéria de serviços
# Definições e classificação dos serviços
## Serviços endógenos e exógenos
## Classificação segundo o momento da utilização
### Serviços utilizados antes da compra
### Serviços utilizados no momento da venda
### Serviços utilizados depois da venda
## Classificação segundo a contribuição decrescente do produtor
# Os factores explicativos da importância dos serviços oferecidos
## O tipo de produtos procurados pelo cliente
## A intensidade da concorrência através dos preços
## A localização
# Os serviços mais correntes
## Os serviços de acolhimento
### O estacionamento
### Os horários de funcionamento
## Os serviços de informação
### A montra
### Informação sobre o crédito
## Os serviços pós-compra
### A embalagem dos artigos
### As entregas
### As garantias ligadas aos produtos
### O tratamento das reclamações dos clientes
 
== Referências ==
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