Discussão:Logística/Serviço ao cliente/Arquivo LQT 1: diferenças entre revisões
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### As garantias ligadas aos produtos
### O tratamento das reclamações dos clientes
'''Customer service (Lambert et al., 1998, p. 39-74)'''
# Introduction
# Customer service defined
## A recent view of customer service
## TQM and customer service
## Elements of customer service
## Importance of customer service for gaining strategic advantage
# How to establish a customer service strategy
## Customer reactions to stockouts
## Cost/revenue trade-offs
## ABC analysis / Pareto's law
## The customer service audit
# Developing and reporting customer services standards
# Impediments to an effective customer service strategy
# Global customer services issues
# Improving customer service performance
== Referências ==
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