Discussão:Logística/Serviço ao cliente/Arquivo LQT 1: diferenças entre revisões
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* FEREIRA, José Vasconcelos - ''Distribuição e logística: serviço ao cliente'' [Em linha]. Aveiro: Universidade de Aveiro, 2007. [Consult. 1 Abr. 2010]. Disponível em WWW:<URL<:http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/DL/Servi%C3%A7o%20ao%20Cliente.pdf>.
* JALLAIS, J.; ORSONI, J.; FADY, A. - ''O marketing da distribuição''. Lisboa: Zénite, 1993. ISBN 978-972-8042-01-1
* LAMBERT, Douglas M. - Customer service strategy and manegement. In ROBESON, James F.; COPACINO, William C. eds. - ''The logistics handbook''. Ed. Associado R. Edwin Howe. Nova Iorque: Free Press, 1994. ISBN 978-0-02-926595-6
* LAMBERT, Douglas M.; STOCK, James R.; ELLRAM, Lisa M. – ''Fundamentals of logistics management''. Singapura: McGraw-Hill, 1998. ISBN 978-0-07-115752-0
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