Logística/Serviço ao cliente/Tempo de ciclo da encomenda: diferenças entre revisões

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O tempo de ciclo doda pedidoencomenda abrange todos os elementoelementos básicos do serviço ao cliente que são controláveis e que fazem parte do [[w:prazo de validade|prazo]] total do tempo de entrega da encomenda. A sua definição é o tempo decorrido entre o momento doda pedidoencomenda do cliente, a ordem de compra ou a [[w:requisição|requisição]] do serviço, e o momento da entrega do produto ou do serviço ao cliente. Os elementos independentes de um ciclo deda pedidoencomenda são os tempos de transmissão, [[w:processamento de dados|processamento]] e montagem, disponibilidade de [[w:estoque|existências]], tempo de produção e tempo de entrega. Estes elementos podem ser controlados ou não, conforme a política da empresa em relação ao método de transmissão do pedido, das políticas de armazenamento de existências, dos processamentos dos pedidos, do modo de [[w:transporte|transporte]], e dos métodos de [[w:programação de computadores|programação]].
 
O tempo de transmissão do pedido é composto por vários elementos. Se for efectuado através do vendedor, o tempo de ciclo é o tempo em que o pedido está retido pelo vendedor e pelo escritório; se for efectuado directamente pelo cliente, o tempo de ciclo será apenas a duração do telefonema ou o envio de um email. Esta diferença pode ser significativa no tempo total de ciclo do pedido.