Logística/Serviço ao cliente/Tempo de ciclo da encomenda: diferenças entre revisões

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{{Nav2|'''[[Logística/Serviço ao cliente|Serviço ao cliente]]'''|[[../Elementos do serviço ao cliente /|Elementos do serviço ao cliente ]]|[[../AjustesA importância da logística no temposerviço doao ciclocliente|AjustesA importância da logística no temposerviço doao ciclocliente ]]}}
 
 
O tempo de ciclo da encomenda abrange todos os elementos básicos do serviço ao cliente que são controláveis e que fazem parte do [[w:prazo de validade|prazo]] total do tempo de entrega da encomenda. A sua definição é o tempo decorrido entre o momento da encomenda do cliente, a ordem de compra ou a [[w:requisição|requisição]] do serviço, e o momento da entrega do produto ou do serviço ao cliente. Os elementos independentes de um ciclo da encomenda são os tempos de transmissão, [[w:processamento de dados|processamento]] e montagem, disponibilidade de [[w:estoque|existências]], tempo de produção e tempo de entrega. Estes elementos podem ser controlados ou não, conforme a política da empresa em relação ao método de transmissão do pedido, das políticas de armazenamento de existências, dos processamentos dos pedidos, do modo de [[w:transporte|transporte]], e dos métodos de [[w:programação de computadores|programação]].
 
O tempo de transmissão do pedido é composto por vários elementos. Se for efectuado através do [[w:vendedor|vendedor]], o tempo de ciclo é o tempo em que o pedido está retido pelo vendedor e pelo escritório; se for efectuado directamente pelo cliente, o tempo de ciclo será apenas a duração do telefonema ou o envio de um email. Esta diferença pode ser significativa no tempo total de ciclo do pedido.
 
O prazo do processamento e montagem do pedido é também importante no tempo de ciclo, pois inclui actividades, tais como, preparar a documentação de embarque, actualizar os registos das existências, aprovar o crédito, confirmar os pedidos de modo a evitar erros, manter os clientes e os diversos sectores da empresa envolvidos informados acerca da situação do pedido, e encaminhar informações para os sectores de vendas, produção e contabilidade. A montagem pode, portanto, ser um processo demorado, e no caso de não haver existências pode também incluir a sua produção. O processamento e a montagem realizam-se, quase na sua totalidade, simultaneamente, logo o tempo gasto nestas duas actividades é muito superior ao que estas vão representar no tempo de ciclo do pedido.
 
A disponibilidade de existências tem um quota significativa do tempo de ciclo, porque faz com que, muitas vezes, os fluxos de produtos e de informações ocorram fora do canal estabelecido. Por exemplo, um determinado [[w:armazém|armazém]] pode ser o fornecedor normal de um cliente, mas se não tiver existências suficientes, terá de ser usado um armazém alternativo.
 
O tempo de entrega é um elemento, que é controlado directamente pelo profissional da logística, e representa o tempo exigido para transportar a encomenda da origem até ao destino.
 
Independentemente de quem for o cliente, o tempo de entrega do pedido é registado através de uma distribuição de frequência bimodal de tempo, e resulta das distribuições independentes de cada um dos elementos do ciclo do pedido. O tempo de ciclo pode ser registado estatisticamente através da [[w:média|média]], do [[w:desvio- padrão|desvio padrão]] e da forma de [[w:distribuição de probabilidade|distribuição]] de referência.
 
Um bom exemplo nesta situação, é uma empresa que produz um produto num determinado país e o exporta para outro, onde o produto fica em armazém para abastecer os clientes locais. As actividades do ciclo do pedido, quando é recebida uma encomenda são: o processamento do pedido, produção da encomenda no caso de não haver existências, transportá-lo por terra e por mar, e desembarcá-lo ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, p. 97, 99]]).