Logística/Serviço ao cliente/Tempo de ciclo da encomenda: diferenças entre revisões

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O tempo de ciclo da encomenda abrange todos os elementos básicos do serviço ao cliente que são controláveis e que fazem parte do [[w:prazo de validade|prazo]] total do tempo de entrega da encomenda. A sua definição é o tempo decorrido entre o momento da encomenda do cliente, a ordem de compra ou a [[w:requisição|requisição]] do serviço, e o momento da entrega do produto ou prestação do serviço ao cliente. Os elementos independentes de um ciclo da encomenda são os tempos de transmissão, [[w:processamento de dados|processamento]] e montagem, disponibilidade de [[w:estoque|existências]], tempo de produção e tempo de entrega. Estes elementos podem ser controlados ou não, conforme a política da empresa em relação ao método de transmissão doda pedidoencomenda, das políticas de armazenamentogestão dedas existências, dosdo processamentosprocessamento dosdas pedidosencomendas, dodos modomeios de [[w:transporte|transporte]], e dos métodos de [[w:programação de computadores|programação]].
 
O tempo de transmissão doda pedidoencomenda é composto por vários elementos. Se for efectuado através do [[w:vendedor|vendedor]], o tempo de ciclotransmissão éinclui a encomenda e o tempo em que o pedido está retidoretida pelo vendedor e pelo escritório; se for efectuado directamente pelo cliente, o tempo de ciclotransmissão seráterá apenas a duração dode um telefonema ou odo envio de um email. Esta diferença pode ser significativa no tempo total de ciclo do pedido.
 
O prazotempo dode processamento e montagem doda pedidoencomenda é também importante no tempo de ciclo, pois inclui actividades, tais como, preparar a documentação de embarque, actualizar os registos das existências, aprovar o crédito, confirmar osa pedidosencomenda de modo a evitar erros, manter os clientes e os diversos sectores da empresa envolvidos informados acerca da situação doda pedido,encomenda e encaminhar informações para os sectores de vendas, produção e contabilidade. A montagem pode, portanto, ser um processo demorado, e no caso de não haver existências pode também incluir a sua produção. O processamento e a montagem realizam-se, quase na sua totalidade, simultaneamente, logo o tempo gasto nestas duas actividades é muito superior ao que estas vão representar no tempo de ciclo doda pedidoencomenda.
 
A disponibilidade de existências tem um quota significativa do tempo de ciclo, porque faz com que, muitas vezes, os fluxos de produtos e de informações ocorram fora do canal estabelecido. Por exemplo, um determinado [[w:armazém|armazém]] pode ser o fornecedor normal de um cliente, mas se não tiver existências suficientes, terá depoderá ser usado um armazém alternativo.
 
O tempo de entrega é um elemento, que é controlado directamente pelo profissional da logística, e representa o tempo exigido para transportar a encomenda da origem até ao destino.
 
Independentemente de quem for o cliente, o tempo de entrega doda pedidoencomenda é registado através deapresenta uma distribuição de frequência bimodal dedo tempo, e resulta das distribuições independentes de cada um dos elementos do ciclo doda pedidoencomenda. O tempo de ciclo pode ser registado estatisticamente através da [[w:média|média]], do [[w:desvio padrão|desvio padrão]] e da forma deda [[w:distribuição de probabilidade|distribuição]] deda referênciafrequência.
 
Um bom exemplo nestapode situaçãoser éo de uma empresa que produz um produto num determinado país e o exporta para outro, onde o produto fica em armazém para abastecer os clientes locais. As actividades do ciclo do pedido, quando é recebida umada encomenda são: o processamento do pedido, produção da encomenda no caso de não haver existências, transportá-lotransporte por terra e por mar, e desembarcá-lodesembarque ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, 2006, p. 97, /99]]).