Logística/Serviço ao cliente/Variabilidade do serviço ao cliente: diferenças entre revisões

 

 

O serviço ao [[w:consumidor|cliente]] está relacionado com o valor médio da variável [[w:serviço|serviço]] ao cliente, no entanto, a variabilidade de desempenho dos serviços ao cliente tem uma importância mais significativa do que o desempenho médio. Os clientes pretendem saber qual a variabilidade do serviço que lhes está a ser prestado, embora esta seja incerta. Por causa desta [[w:incerteza|incerteza]], os clientes têm custos elevados devido a ''stocks'' elevados, custos de transporte e custos administrativos. Se não se conseguir controlar a variabilidade, deve usar-se a informação disponível para fazer uma [[w:estimador|estimativa]] e diminuir os efeitos da incerteza ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, p. 108-109]]).

 

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