Logística/Serviço ao cliente/Variabilidade do serviço ao cliente/Função perda: diferenças entre revisões

A qualidade da logística do [[w:serviço|serviço]] ao [[w:consumidor|cliente]] pode ser avaliada através da [[w:eficiência|eficiência]] dos seus processos, tais como, prazos de entrega, frequência de [[w:estoque|existências]] disponíves, atendimento e outras variáveis do serviço. A [[w:qualidade|qualidade]] tem de estar sempre presente no serviço ao cliente. A função perda de [[w:Genichi Taguchi|Genichi Taguchi]] ajuda a gerir os processos que produzem os níveis de serviço ao cliente. Taguchi diz que se o serviço ao cliente não tiver a qualidade desejada, vai conduzir a custos imprevistos, desperdicios, redução da fidelidade dos clientes e perda de oportunidades. No passado, o serviço ao cliente era considerado de qualidade desde que estivesse dentro de determinados parâmetros considerados satisfatórios. Taguchi afirma que as perdas aumentam a um ritmo crescentemente acelerado à medida que os níveis da qualidade do serviço ao cliente se afastam do alvo, de acordo com a seguinte fórmula: