Logística/Sistemas de informação/Processamento de encomendas/Exemplo de processamento de uma encomenda: diferenças entre revisões

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Os processamentos das encomendas são feitos nas mais variadas situações. Neste exemplo, irá ser abordado uma encomenda industrial. Uma parte destas actividades pode ser automatizada, no entanto a maioria é feita manualmente. Um fabricante, mais concretamente a Samson-Packard Company produz mangueiras, válvulas e conectores para uso industrial de acordo com as especificações do [[w:consumidor|cliente]], processa 50 pedidos por dia, tem um tempo de ciclo total entre 15 e 25 dias e um tempo de ciclo de processamento entre 4 e 8 dias. O seu sistema de processamento das encomendas foi projectado da seguinte forma:
* As encomendas do cliente são remetidas via postal ou telefónica para a sede da [[w:empresa|empresa]] pelo [[w:vendedor|vendedor]] ou directamente pelo cliente. As encomendas não são feitas pela internet porque os clientes têm receio que os detalhes de encomenda sejam vistos pela concorrência. Em alguns casos, poucos, é usado o sistema EDI.
* Quando a sede recebe uma encomenda, esta é transcrita resumidamente por um funcionário para um [[w:formulário|formulário]]. As encomendas são encaminhadas diariamente para o gerente de vendas.
* O gerente de vendas analisa as encomendas e redige instruções para osas pedidosencomendas dos clientes com necessidades diferenciadas.
* As encomendas são enviados para os funcionários encarregues de as preparar, que as transcrevem para os formulários da empresa.
* As encomendas são enviadas para o departamento de [[w:contabilidade|contabilidade]], onde se analisam os créditos, passando de seguida para o departamento de vendas para conferir os [[w:preço|preços]].
* O departamento de dados codifica as informações das encomendas no computador para serem transmitidas à fabrica[[w:fábrica|fábrica]], que faz uma verificação geral da encomenda.
* O representante do serviço ao cliente confere a encomenda, transmitindo-a à fábrica adequada. Uma notificação é enviada ao cliente por ''email'' conferindo o recebimento da encomenda ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, p. 125-127]]).
 
 
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