Logística/Sistemas de informação/Processamento de encomendas/Exemplo de processamento de uma encomenda: diferenças entre revisões

O processamento de encomendas é feito nas mais variadas situações. Este exemplo, refere-se a uma encomenda [[w:indústria|industrial]]. Uma parte das actividades pode ser automatizada, no entanto, a maioria é feita manualmente. Um fabricante produz mangueiras, válvulas e conectores para uso industrial, de acordo com as especificações do [[w:consumidor|cliente]]. Processa uma média de 50 pedidos por dia, tem um tempo de ciclo total entre 15 e 25 dias e um tempo de ciclo de processamento entre 4 e 8 dias. O sistema de processamento de encomendas foi projectado da seguinte forma ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, 2006, p. 125-127]]):

* As encomendas do cliente são recebidas via postal ou telefónica na sede da [[w:empresa|empresa]], do [[w:vendedor|vendedor]] ou directamente do cliente. As encomendas não são feitas pela webWeb porque os clientes têm receio que sejam vistas pela concorrência. Não é usado o sistema Electronic''electronic Datadata Interchangeinterchange'' (EDI).

* Quando a sede recebe uma encomenda, por telefone, esta é transcrita, resumidamente, por um funcionário para um [[w:formulário|formulário]]. As encomendas são encaminhadas, diariamente, para o gerente das vendas.

* O departamento de prcessamentoprocessamento de dados introduz as informações das encomendas no computador para serem transmitidas à [[w:fábrica|fábrica]], que faz uma verificação geral da encomenda.

* O representante do [[w:serviço|serviço]] ao cliente confere a encomenda, transmitindo-a à fábrica adequada. Uma notificação é enviada ao cliente por correio electrónico, confirmando o recebimento da encomenda ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, 2006, p. 125-127]]).