Logística/Serviço ao cliente/A importância dos elementos: diferenças entre revisões
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A partir de um número elevado de variáveis, representando o [[w:produto (economia)|produto]], o [[w:preço|preço]], a promoção e a distribuição, Sterling e Lambert identificaram os elementos mais importantes na ótica dos compradores, [[w:consumidor|clientes]] e consultores de compras, através de um estudo à indústria de sistemas e móveis para escritórios e à indústria de plásticos. Com base nas [[w:média|médias]] de importância atribuídas pelos entrevistados, os elementos de [[w:serviço|serviço]] foram classificados em cada uma das indústrias por ordem de importância.
Concluíu-se, quanto à indústria de sistemas e móveis de escritório, que das 16 variáveis referidas pelo menos 8 eram variáveis de distribuição física/
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