Logística/Serviço ao cliente/Introdução: diferenças entre revisões
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Ainda hoje em dia, muitas empresas suportam um [[w:serviço|serviço]] ao cliente que é constituído por pouco mais que um serviço de [[w:reclamação|reclamações]] e, mesmo esse, pouco eficiente. Mas ideia de que este serviço começa a ganhar grande importância tem se implementado na consciência das empresas pois começam a perceber o factor [[w:estratégia|estratégico]]. Esta importância deve-se à crescente influência que os serviços de apoio ao cliente têm tido na decisão de escolha.
O estilo de vida do consumir comum tem sofrido algumas alterações, sendo hoje caracterizado por falta de tempo. Por isso, os clientes não se podem dar ao luxo de perder tempo com a prestação de maus serviços. Outra característica é o aumento do poder de compra do consumidor, que pode ser desviado para serviços que compensem a sua falta de disponibilidade. Portanto, as empresas devem centrar os seus recursos para melhoria e criação de serviços que compensem o tempo do consumir aliciando os mesmos a despender um pouco mais pelos produtos.
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