Logística/Serviço ao cliente/Conceito de serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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[[Logística/Referências#reffonseca3|Lambert et Al (1998, p.40)]], referem que a definição de serviço ao cliente varia de organização para organização. Fornecedores e clientes podem interpretar o conceito de maneiras bastante diferentes. De uma maneira geral, serviço ao cliente é uma medida de quão bem o sistema logístico se comporta ao fornecer, em tempo e lugar útil, um produto ou serviço. Isto inclui a facilidade com que se verificam as existências, fazer uma encomenda e serviço pós-venda do produto, entre outras actividades.
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