Logística/Serviço ao cliente/Elementos do serviço ao cliente: diferenças entre revisões

 

O serviço ao cliente é uma parte indispensável da estratégia de marketing duma empresa, sendo uma mistura de actividades dos chamados "quatro P's" (produto, preço, promoção e ponto de venda), entendendo-se por este último como distribuição física do produto. A procura da definição dos elementos constituintes do serviço ao cliente e a forma como estes condicionam o comprador tem levado a inúmeras pesquisas. Tendo em conta que é difícil identificar, por parte dos clientes, os factores que os levam a agir de determinada forma, a definição do que constitui o serviço ao cliente estará sempre sujeita a inúmeras interpretações, contudo, é possível alcançar algum discernimento efectuando diversas pesquisas a diversos clientes.