Logística/Serviço ao cliente/A importância dos elementos: diferenças entre revisões

A partir de um número elevado de variáveis, representando o [[w:produto (economia)|produto]], [[w:preço|preço]], promoção e distribuição, Sterling e Lambert (Cit. por [[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, 2006, p. 95]]) identificaram os elementos mais importantes na ótica dos compradores, [[w:consumidor|clientes]] e consultores de compras, através de um estudo à indústria de sistemas e móveis para escritórios e à indústria de plásticos. Com base nas [[w:média|médias]] de importância atribuídas pelos entrevistados, os elementos dedo [[w:serviço|serviço]] foram classificados em cada uma das indústrias por ordem de importância.

Concluíu-se, quanto à indústria de sistemas e móveis de escritório, que das 16 variáveis referidas pelo menos 8 eram variáveis de distribuição física/serviço ao cliente. Relativamente à indústria de plásticos, nove das 18 variáveis mais importantes relacionavam-se com a logística, sendo que, das restantes, cinco tinham a ver com a [[w:qualidade|qualidade]] do produto, duas com o preço e duas com a equipa de vendas ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, 2006, p. 95]]).