Logística/Técnicas de previsão/Previsão a longo prazo/Métodos de previsão subjectivos/Pesquisa de mercado

Etapas de desenvolvimento - 9 fases
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A pesquisa de mercado é caracterizada por ser um processo no qual existe uma aplicação sistemática, formal e objectiva de métodos científicos, por forma a elaborar uma estimativa sobre dados de um determinado mercado (DeLurgio 1998, p. 631). Após a correcta realização da pesquisa de mercado, esta apresenta-nos informações sólidas, que, quando combinadas com a experiência, podem melhorar as decisões finais. Esta acontece quando surge uma dúvida, questão ou percepção de determinado fenómeno no mercado, devendo ser elaborada de modo a verificar a validade e a viabilidade de uma teoria ou a responder a questões-chave da actividade da empresa (Azevedo, 2004, p. 1-2).

Os tipos de pesquisa a realizar, dependem de inúmeros factores. Segundo DeLurgio (1998, p. 632), são exemplos, o número de clientes, a dispersão geográfica, o comportamento do comprador e a probabilidade das respostas obtidas em relação a diferentes métodos de pesquisa. Porém, de acordo com Azevedo (2004, p. 6), são exemplos, os objectivos da pesquisa, a informação pretendida, o público-alvo, o prazo estabelecido para a pesquisa e o orçamento disponível.

De acordo com Azevedo (2004, p. 2), esta técnica deve ser utilizada sempre que uma empresa pretenda:

• Alargar os horizontes geográficos de actuação;
• Entrar em novos mercados;
• Lançar ou aperfeiçoar produtos ou serviços;
• Dimensionar as equipas de trabalho;
• Determinar a qualidade e a variedade dos produtos ou serviços;
• Determinar os meios de divulgação mais apropriados;
• Determinar preços;
• Iniciar um novo negócio;

« Normalmente as pesquisas de mercado são elaboradas através de questionários. Estes podem ser realizados de diversas formas, como por exemplo, correio, telefone, correio electrónico ou entrevista pessoal. Portanto, é necessário estudar cuidadosamente qual o meio a utilizar (Azevedo, 2004, p. 9).

Apesar da pesquisa de mercado ser acessível para a maioria de empreendedores, não deve ser substituída pela intuição ou feeling, assim como nunca substituirá a criatividade ou o talento dos mesmos ((Azevedo, 2004, p. 12).

A pesquisa de mercado, desde a pesquisa mais básica até à mais elaborada, deve ser cuidadosamente planeada, de modo a evitar quaisquer falhas. São exemplos de falhas, a escolha incorrecta do método de pesquisa ou a recolha inapropriada dos dados necessários (Azevedo, 2004, p. 4).

Segundo Azevedo (2004, p. 4-5), é possível diferenciar sete etapas na pesquisa de mercado.

1. Definição do problema: definição dos objectivos e público-alvo
2. Desenvolvimento do plano da pesquisa: escolha do método de pesquisa, da população, da amostra e elaboração do cronograma
3. Questionário da pesquisa: elaboração das perguntas, definição do meio de aplicação e realização de testes em pequena escala
4. Aplicação da pesquisa: selecção dos entrevistadores e recolha de dados
5. Apresentação dos resultados: organização dos dados em tabelas ou gráficos e realização dos cálculos necessários
6. Avaliação dos resultados: Análise quantitativa, qualitativa e comparativa dos resultados
7. Tomar as decisões mais apropriadas

A maior vantagem desta ferramenta é que uma única pesquisa de mercado pode cumprir inúmeros objectivos propostos, de um só problema, o que faz com que varias funções dentro de uma organização sejam valorizadas (DeLurgio 1998, p. 632).

Segundo DeLurgio (1998, p. 632), uma desvantagem desta técnica, é o facto de apresentar um elevado custo associado à elaboração de pesquisas.

É possível diferenciar dois tipos de pesquisa de mercado, a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa (Azevedo, 2004, p. 6-7).

1. Pesquisa qualitativa
2. Pesquisa quantitativa