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[[File:Wiki-otrs.png|right]]
{{Atalho|WB:OTRS}}
OTRS (sigla inglesa para ''Open-source Ticket Request System''). Nas comunidades Wikimedia ele se refere ao sistema de recebimento e respostas de e-mails que são enviados à Wikimedia. Isso inclui informações gerais, perguntas da imprensa e [[Wikilivros:Modelo de mensagem (OTRS)|e-mails de permissão]].
{{Revisão}}
[[File:Otrs-English.png|thumb|300px|Uma captura de tela do OTRS: como os voluntários do OTRS vêem os pedidos.]]
Vide abaixo qual o melhor e-mail OTRS para se enviar seu pedido:
[[w:OTRS|OTRS]] é a [[w:sigla|sigla]] [[w:língua inglesa|inglesa]] para ''Open-source Ticket Request System''. Nos projetos Wikimedia, ele geralmente se refere ao sistema de ingresso onde os voluntários respondem a e-mails que são enviados à Wikimedia, inclusive informação geral (em vários idiomas), perguntas da imprensa e e-mails de permissão. O contacto, tratado por um voluntário do OTRS, é feito através dos seguintes e-mails:
* '''[mailto:permissions-pt@wikimedia.org permissions-pt@wikimedia.org]''' — para o envio de termos de cessão de direitos autorais/termos de uso de determinado material em uma [[freedomdefined:Definition/pt|licença de conteúdo livre]]; ▼* '''[mailto:info-pt@wikimedia.org info-pt@wikimedia.org]''' — para assuntos gerais. ▼
<blockquote>
'''Pedimos a compreensão de todos para que as mensagens sejam enviadas apenas ao endereço de e-mail mais pertinente. Enviar para ambos os endereços irá apenas, infelizmente, complicar o trabalho dos voluntários que cuidam de tais mensagens.''' ▼;Para mídias (áudio, imagens, vídeos)
*'''[mailto:permissions-commons-pt@wikimedia.org permissions-commons-pt@wikimedia.org]''' — para o envio de termos de cessão de direitos autorais/termos de uso de mídia em uma [[freedomdefined:Definition|licença de conteúdo livre]];
;Para textos
==Se precisar que a permissão seja confirmada==
▲* '''[mailto:permissions-pt@wikimedia.org permissions-pt@wikimedia.org]''' —— para o envio de termos de cessão de direitos autorais/termos de uso de determinado material em uma [[freedomdefined:Definition /pt|licença de conteúdo livre]];
;Dúvidas ou assuntos gerais
▲* '''[mailto:info-pt@wikimedia.org info-pt@wikimedia.org]''' — para assuntos gerais.
</blockquote>
▲'''Pedimos a compreensão de todos para que as mensagens sejam enviadas apenas ao endereço de e-mail mais pertinente. Enviar para ambos os três endereços irá apenas, infelizmente, complicar o trabalho dos voluntários que cuidam de tais mensagens.'''
{| width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" valign="top" border="0" |
Caso tenha algum e-mail de permissão, envie-o para o endereço do OTRS acima. É recomendado utilizar um e-mail baseado no [[Wikipedia:OTRS#Modelo de mensagem|modelo de mensagem]] para obter a permissão requerida. As concessões de permissão para o Wikilivros devem especificamente conter uma concessão de licença [[GNU FDL|GFDL]] ou liberação do material para [[w:domínio público|domínio público]] (para texto) e/ou publicação de imagens sob uma [[Wikibooks:Política de imagens|licença livre]], não devendo meramente dar permissões para o Wikilivros. (Veja também [[m:OTRS/permissions-en-guide]], em inglês).
| style="padding:0.3em; background-color:white; border:solid 2px #4b0082; border-bottom: 0; text-align:center; font-weight:bold;" width="23%" | Para autorizações via OTRS
| style="border-bottom:2px solid #4b0082" width="2%" |
| style="padding:0 .3em; background-color: #9400d3; border:solid 2px #4b0082; text-align:center" width="23%" |[[/editores|<span style="color:#d3d3d3">Para colaborar com o OTRS</span>]]
|}
<div style="border:2px solid #4b0082; border-top:none;padding:0.2em 0.2em 0.2em 0.2em;background-color:#fff;color:#000">
Quando for enviar um e-mail para o OTRS, é melhor declarar que o texto ou imagem está ou será hospedado no Wikilivros e forneça, se possível, os exatos URLs. Por favor, remeta todos os [[w:Header|cabeçalhos]] dos e-mails (ou consiga que o detentor dos direitos autorais o envie diretamente) -- o OTRS é um sistema totalmente privado.
== O que é um e-mail de permissão? ==
Um voluntário do OTRS confirmará se a permissão é válida (em qual caso a [[Wikibooks:OTRS#Predefinição para uso nas páginas ou imagens do Wikibooks|predefinição abaixo]] será usada) ou irá indicar onde está o problema (por exemplo, a pessoa que deu a permissão não é atualmente a detentora dos direitos autorais ou o problema com direito do autor não declarado como no caso de [[commons:derivative works|obras derivadas]]). ▼
É um e-mail, enviado pelo detetor dos direitos autorais de uma obra, que licencia tal obra sob uma [[:W:pt:licença livre|licença livre]].
Os voluntários do OTRS ligados ao Wikilivros lusófono estão listados [[Predefinição Discussão:PermissionOTRS|nesta página]]; uma lista mais exaustiva encontra-se em [[m:OTRS/personnel]]. Se o seu e-mail/pedido está demorando para ser respondido, tente entrar em contato com uma dessas pessoas e peça para que ela faça o acompanhamento da solicitação.
==Confirmação de permissão==
Os voluntários do OTRS também tratam de relatos de violação de direitos autorais. Se estiver interessado em se voluntariar para trabalhar no OTRS, pode entrar em contato com qualquer administrador do OTRS listado em [[m:OTRS/personnel]].
O email de permissão deve ser enviado para o endereço do OTRS [mailto:permissions-pt@wikimedia.org permissions-Wikilivros-pt@wikimedia.org], caso seja um texto. É recomendado utilizar-se um e-mail baseado no [[Wikilivros:Modelo de mensagem|modelo de mensagem]] para obter a permissão requerida.
==Modelo de mensagem==
O e-mail de permissão deve:
Este '''modelo de mensagem''' é apropriado para conceder permissão de uso de textos sob GFDL ou domínio público. Naturalmente esta mensagem pode ser modificada de acordo com o contexto e cenário a serem utilizada. Por favor, mantenha documentadas as permissões que você receba na página apropriada e, por favor, envie uma cópia da permissão para o seguinte endereço de e-mail: [mailto:permissions-pt@wikimedia.org permissions-pt@wikimedia.org], que serve como uma central de arquivo da Wikimedia Foundation para permissões.
*Conter o nome completo do autor da obra, ou a pessoa, seja ela jurídica ou física, detetora dos direitos autorais
*Deixar claro que a mídia em questão está sendo licenciada sob uma [[Wikilivros:Licenciamento|'''licença livre''']] e não deve meramente dar permissões de uso para o Wikilivros ou para a Wikipédia. Ou seja, o e-mail deve conter o tipo de licença livre escolhida e deve ser livre para {{verde|qualquer tipo de uso}};
*Quando aplicável, provir de uma conta de e-mail que permita associá-la com o autor, ou seja, não pode vir de uma conta com acesso livre a qualquer usuário, por exemplo, @gmail.com não é aconselhável;
*Também deve declarar que os textos serão disponibilizados no Wikilivros e deixe o e-mail permanente da inclusão do texto, por exemplo, endereço: https://pt.wikibooks.org/w/index.php?title=Wikilivros:OTRS&oldid=253431.
O OTRS é um sistema <u>{{verde|totalmente privativo}}</u>, ou seja, as informações pessoais estão restritas dentro do sistema e acessível apenas à alguns voluntários.
=== Modelo de resposta para autorizações do uso de texto===
Devido ao grande número de respostas ambíguas às solicitações concernentes à permissão de reutilização de imagem, texto ou similar (do tipo "Eu autorizo a Wikipédia a reutilizar as minhas fotografias") é recomendado anexar à sua solicitação de autorização via e-mail um modelo de declaração de consentimento (e mencione isto no e-mail), que pode ser devolvido pelo autor/detentor dos direitos autorais junto com a resposta ao seu e-mail. O modelo abaixo deverá ser complementado, caso necessário, com a informação adicional exigida.
▲Um <u>{{verde|voluntário }}</u> do OTRS confirmará se a permissão é válida (em qual caso a [[Wikibooks:OTRS#Predefinição para uso nas páginas ou imagens do Wikibooks|predefinição abaixo]] será usada) ou irá indicar onde está o problema (por exemplo, a pessoa que deu a permissão não é atualmente a detentora dos direitos autorais ou o problema com direito do autor não declarado como no caso de [[ commonsWikilivros:derivative works|obras derivadas]]).
'''''Atenção''': seja cauteloso ao alterar determinadas passagens do modelo de mensagem a seguir. Alterações que restrinjam a utilização para fins comerciais ou modificações posteriores serão descartadas automaticamente, uma vez que a [[Wikilivros:GNU Free Documentation License|licença de conteúdo livre GFDL]] '''permite''' tais utilizações. Consultar [[Foundation:FAQ|as perguntas freqüentes sobre a Wikimedia Foundation]], mantenedora do Wikilivros (dentre outros projetos) ajudará a compreender o porquê da utilização de tal licença.''
Para assegurar que todo o processo desenrolar-se-á de forma eficaz, consulte o [[#Envio da permissão passo a passo|passo a passo]].
<div style="border-style: solid; padding:5px; font-size:90%;">
Eu afirmo por este meio que sou o criador e/ou o único detentor dos direitos autorais da OBRA [inserir link do trabalho original] [inserir link para o trabalho no Wikilivros].
==Envio da permissão passo a passo==
Eu concordo em publicar aquele trabalho sob a licença livre (Creative Commons Attribution/Share-Alike License 3.0 para textos e/ou outra [[Wikibooks:Política de imagens|licença livre]] para imagens).
#'''Antes''' de digitalizar o texto no Wikilivros, contate o detentor dos direitos autorais do mesmo (normalmente o autor) e peça-o que libere a obra sob uma [[:w:pt:Licença livre|licença livre]].
Eu reconheço que concedo para qualquer um o direito de usar a obra em um produto comercial e de modificá-lo de acordo com suas necessidades.
#*O autor deverá escolher uma das licenças apresentadas em [[Wikilivros:Marcas de direitos autorais]] aceitas pelo Wikilivros e '''{{verde|não}}''' pode restringir o uso do texto apenas à Wikipédia, ao Wikilivros ou a outras comunidades do Movimento Wikimedia. Existe um [[Wikilivros:Modelo de mensagem]] adaptável que o autor pode utilizar.
#Quando receber a resposta do autor, por favor verifique que a licença autorizada pelo autor [[Wikilivros:Licenciamento|é adequada ao Wikilivros]]. Em caso afirmativo, digitalize o texto no Wikilivros, coloque no Resumo a fonte desta inserção e adicione-lhe a predefinição '''{{tl|OTRS pendente}}''' na página de discussão do artigo.
#Peça que o autor envie a autorização para '''permissions-pt[[Image:(at).svg]]wikimedia.org''', incluindo todo o cabeçalho e correspondência que tenha trocado com o autor e o(s) link(s) permanente (s) para o artigo do Wikilivros o qual você digitalizou o texto, por exemplo (https://pt.wikibooks.org/w/index.php?title=Livro_de_receitas/Biju_de_tapioca&oldid=189193).
#Esse e-mail chegará a voluntários do OTRS que verificaram se está tudo correto, se tiver algum problema ele auxiliará para concluir o processo, se estiver tudo de acordo com as normas, ele aprovará o texto.
Estou ciente que sempre detenho os direitos autorais de minha obra assim como o direito de ser reconhecido como o autor segundo os termos da Creative Commons Attribution/Share-Alike License 3.0. As modificações que outros fizerem à obra não serão atribuídas a mim.
* [[ commons:CommonsWikilivros:Modelo de mensagem]] - utilize este modelo quando requisitar permissão via e-mail para imagens no Commons.▼
Estou ciente que a licença livre apenas concede direitos autorais e me reservo a opção de entrar com ação contra qualquer um que use esta obra em violação à outra lei como restrições a marcas registradas, difamação, ou restrições geograficamente específicas.
Eu reconheço que não posso retirar este consentimento e que o texto/a imagem pode ou não ser mantido permanentemente em um projeto Wikimedia.
DATA, NOME DO DETENTOR DO DIREITO AUTORAL.
</div>
==Mais exemplos==
Mais exemplos podem ser encontrados em: [[w:en:Wikipedia:Example requests for permission|Exemplos de pedidos de permissão]] (em inglês).
==Predefinição para uso nas páginas ou imagens do Wikibooks==
* Os voluntários OTRS podem usar <nowiki>{{PermissionOTRS|ticket=URL}}</nowiki>.
* Os usuários que enviaram um e-mail de permissão podem usar {{tl|Otrs pendente}} enquanto um voluntário OTRS não acrescenta a permissão no material em questão.
* [[commons:Commons:OTRS/pt]] - o sistema de permissões no Commons.
* [[w:Wikipedia:OTRS]] - o sistema de permissões na Wikipédia.
▲* [[commons:Commons:Modelo de mensagem]] - utilize este modelo quando requisitar permissão via e-mail para imagens no Commons.
* [[m:OTRS]]
* [[w:Wikipedia:Direitos de autor]]
* [https://secure.wikimedia.org/otrs/index.pl OTRS da Wikimedia] (é preciso estar registrado)
[[Categoria: Wikilivros|{{SUBPAGENAME}}]]
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