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* [[/Introdução/]]
* [[/Processos/]]
O ITIL pode ser dividido em processos estratégico, tático e operacional. Possui exatos 26 processos, listados a seguir nominalmente e agrupados de acordo com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.
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{| border="1" cellpadding="5"
!width="300"|Processo
!width="50"|Publicação
!width="50"|Extensão
!width="100" rowspan=27|
!width="300"|Fase do Ciclo de Vida de Serviço
!width="300"|Processo
|-
|Avaliação de Serviço
||ST
||
| rowspan="5" align="center" |'''Estratégias de Serviço'''
'''Service Strategy (SS)'''
'''(5 processos)'''
||Gerenciamento de estratégia para serviços de TI
|-
|Cumprimento de Requisição
||SO
||
||Gerenciamento Financeiro
|-
|Geração de Estratégia
||SS
||
||Gerenciamento de Portfólio de Serviço
|-
|Gerenciamento da Capacidade
||SD
||SO, CSI
||Gerenciamento da Demanda
|-
|Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
|SS
|
|Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
|-
|Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
||ST
||SO
| rowspan="8" align="center" |'''Desenho de Serviço'''
'''Service Design (SD)'''
'''(8 processos)'''
||Gerenciamento de Capacidade
|-
|Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
||SD
||CSI
||Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
|-
|Gerenciamento da Demanda
||SS
||SD
||Gerenciamento de Disponibilidade
|-
|Gerenciamento da Disponibilidade
||SD
||CSI
||Gerenciamento de Fornecedor
|-
|Gerenciamento de Acesso
||SO
||
||Gerenciamento de Segurança da Informação
|-
|Gerenciamento de Evento
||SO
||
||Gerenciamento do Catálogo de Serviço
|-
|Gerenciamento de Fornecedor
||SD
||
||Gerenciamento do Nível de Serviço
|-
|Validação e Testes do Serviço
|ST
|
|Coordenação de Desenho
|-
|Gerenciamento de Incidente
||SO
||CSI
| rowspan="7" align="center" |'''Transição de Serviço'''
'''Service Transition (ST)'''
'''(7 processos)'''
||Avaliação de Mudança
|-
|Gerenciamento de liberação e Implantação
||ST
||SO
||Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
|-
|Gerenciamento de Mudança
||ST
||
||Gerenciamento de liberação e Implantação
|-
|Gerenciamento de Portfólio de Serviço
||SS
||SD
||Gerenciamento de Mudança
|-
|Gerenciamento de Problema
||SO
||CSI
||Gerenciamento do Conhecimento
|-
|Gerenciamento de Segurança da Informação
||SD
||SO
||Planejamento e Suporte da Transição
|-
|Gerenciamento do Catálogo de Serviço
||SD
||SS
||Validação e Testes do Serviço
|-
|Gerenciamento do Conhecimento
||ST
||CSI
|rowspan=5 align="center"|'''Operação de Serviço'''
'''Service Operation (SO)'''
'''(5 processos)'''
||Cumprimento de Requisições
|-
|Gerenciamento do Nível de Serviço
||SD
||CSI
||Gerenciamento de Acesso
|-
|Gerenciamento Financeiro
||SS
||
||Gerenciamento de Eventos
|-
|Coordenação de Desenho
||SD
||
||Gerenciamento de Incidentes
|-
|Planejamento e Suporte da Transição
||ST
||
||Gerenciamento de Problemas
|-
|Processo de Melhoria em 7 Etapas
||CSI
||
| align="center" |'''Melhoria Contínua de Serviço'''
'''Continual Service Improvement (CSI)'''
'''(1 processo)'''
||Processo de Melhoria em 7 Etapas
|}
* [[/<Nome do segundo capítulo>/]]
* ...
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