Construção coletiva/CRM Zoho

Demanda: Gerenciamento e relacionamento de clientes

Solução: Adoção de um CRM, no caso utilizou-se o Zoho CRM

O cliente João Vitor Garcia, entrou em contato com a equipe TEIA demandando uma ferramenta web 2.0 que o ajudasse a aumentar seu relacionamento e controle dos clientes de sua empresa. Sua necessidade consistia principalmente em incluir funcionalidades como:

- cadastramento de todos seus clientes;

- envio de emails e boletins eletrônicos para seus contatos;

- criação de uma fonte de dados recuperável que permita o envio de malas-direta via correio, para os contatos cadastrados;

- permitir o agrupamento, filtro, de seus contatos através dos segmentos sexo, faixa etária, localização e regiões.

Portanto, com base nas informações emitidas pelo cliente, foi feita uma busca na internet de uma ferramenta que melhor atendesse e se adaptasse as necessidades visando principalmente o custo-benefício.Prosseguindo a pesquisa fora encontrada a solução com o aplicativo Zoho CRM, então foram feitos vários testes onde foram retiradas as seguintes conclusões:

O mesmo trabalha sobre três licenças que contém um de recursos diferenciados e dedicados para determinada demanda.

Licença Free:

"Ideal para empresários, consultores, e as pequenas empresas que necessitam de uma solução imediata para o dia-a-dia e organização da gestão. "

Funcionalidades(features) ==>>> faixas, perspectivas, contatos, contas, oportunidades de negócios e controle de inventário.(Fonte)

OBS: O pacote free limita o criação e o uso de 3 usuários/conta, caso seja necessário a criação usuários avulso , é cobrado um taxa de 3 dólares/mês para cada usuário criado.

Bom existe alguns serviços que não são contemplados na versão free, como:

Email de marketing (mala direta)
Auto resposta de emails para os contatos
Notificação de formulários nos em sites
Criação e divisão de grupos
Processo de encaminhamento de regras
Não duplica e não importa dados de outras bases de dados
Não realiza atualização nos fluxos de trabalho

Professional

"É conjunto integrado de módulos profissionais que fornecem força de vendas, automação, bem como de gestão de campanhas e e-mail marketing, suporte ao cliente, controle de estoque e elaboração de relatórios e painéis. Professional Edition é ideal para pequenas e médias empresas que necessitam de maior flexibilidade e facilidade de uso, mas têm poucos e limitados perfis de trabalhado e simples organização hierárquica."

O valor do plano Professional(Profissional) é 12 dólares/mês, se limites de usuários.

Enterprise

"Esta edição também fornece auto-respondedores, como parte de gotejamento comercialização, o reforço da administração de dados e ferramentas 500 Mb arquivo de armazenamento."

O valor do plano Enterprise(Empresarial) é 25 dólares/mês, se limites de usuários.

OBS: É interessante ressaltar que o Zoho possui um plug-in que faz integração do seu CRM com o Microsoft Office OutLook, por um preço avulso de 3 dólares/mês para cada usuário. Sendo uma solução muito eficaz para gerenciar emails de seus contatos, assim como envio de boletins eletrônicos.

Enfim, após a apresentação dos pacotes existentes desta ferramenta ao cliente João Vitor, o mesmo optou por utilizar o pacote free, e um agente ficou responsável e de prontidão para resolver suas possíveis dúvidas.