Logística/Serviço ao cliente/Conceito de serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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Para percebermos a dificuldade de, de uma maneira clara, identificar precisamente o que é o Serviço ao Cliente apresento em seguida diferentes maneiras de introduzir este conceito:
" Na óptica da logística, serviço ao cliente é o resultado de todas as actividades logísticas ou dos sistemas de distribuição" ([[Logística/Referências#reffonseca2|BALLOU, Ronald H.,
Esta primeira abordagem é um pouco vaga mas identifica que o serviço ao cliente é "apenas" uma medida do quão bem os serviços logísticos funcionam. Outra interpretação já apresenta um nível de especificidade mais detalhado:
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