Logística/Serviço ao cliente/O serviço e as vendas: diferenças entre revisões

Com base em constatações teóricas e de pesquisas temos condições de construir uma relação ideal vendas/logística de serviços, pelo menos de forma genérica. Essa ligação, mostrada na figura indica o rumo que as vendas provavelmente tomarão quando o serviço superar o da concorrência.

 

 

Observe-se os três estágios distintos da curva:limiar, retornos decrescentes e declínio das vendas. Cada estágio mostra que incrementos iguais de melhorias nos serviços nem sempre representam ganhos iguais em vendas.