Logística/Serviço ao cliente/Método dos dois pontos: diferenças entre revisões
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O método dos dois pontos
O primeiro passo é identificar um ponto de alto nível de serviços logísticos e observar o nível de vendas resultante. A partir desse ponto, reduz-se o nível logístico e observa-se o comportamento decrescente das vendas. Este método requer, porém, alguns cuidados, porque não se pode proceder a um corte drástico nos serviços e existem muitos factores que podem desviar os dados que se pretendem recolher dos seus valores reais. Não podemos, para executar esta técnica, alterar serviços de produtos que têm boas vendas nos mercados apenas para estudar a curva vendas/serviços logísticos. Em segunda lugar, existe um conjunto de outros factores, que não estando relacionados com os serviços logísticos podem alterar o valor das vendas, por exemplo, o prazo das mudanças, intensidade de outras actividades que alterem as vendas como promoções, alteração de preços e qualidade dos produtos. Concluindo é necessário ter em conta a situação concreta em que se procede a este método para garantir que é precisamente a alteração dos serviços logísticos que vai provocar mudanças nas vendas que possam ser directamente imputadas à alteração efectuada.
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