Logística/Serviço ao cliente/Disponibilidade: diferenças entre revisões
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'''Frequência de quebra de existências''': É a probabilidade de ocorrer uma quebra de existências ao longo do tempo. Por outras palavras indica a disponibilidade para expedir produtos para o cliente. Uma quebra das existências ocorre quando a procura excede a disponibilidade do produto e é, portanto, medida através do numero de vezes que isso acontece num produto específico. A agregação das quebras de todos os produtos indica a capacidade da empresa em estabelecer um serviço básico de compromisso.
'''Taxa de resposta''': Este parâmetro mede o impacto das quebras de existências ao longo do tempo. Só porque existe um quebra não significa que o pedido do cliente não vá ser satisfeito. Antes de uma quebra de existências afectar o serviço ao cliente é necessário avaliar o pedido do cliente, identificar que não há existências desse produto e saber a quantidade que o cliente requereu. O procedimento para medir eficazmente este parâmetro passa por avaliar a performance durante um intervalo de tempo que inclua várias ordens, podendo depois avaliar-se a taxa de resposta para um cliente específico ou uma combinação de clientes. Este parâmetro pode também ser utilizado para diferenciar um nível de serviço oferecido consoante o produto. Uma taxa de resposta de, por exemplo, 94% pode ter um impacto muito negativo em produtos de grande saída, mas a mesma taxa em produtos de menor movimento, não provoca o mesmo impacto podendo o cliente aceitar outra ordem ou reavaliar o seu pedido. Com base neste aspecto, as empresas identificam produtos críticos e investem mais na melhoria das taxas de resposta desses produtos.
'''Taxas de ordens completas''': É o número de vezes que a organização tem disponível a ordem total do cliente. A performance base deste parâmetro é a disponibilidade total, e estabelece o número de vezes que os clientes vão receber encomendas perfeitas. Uma boa performance desta taxa garante igualmente bons valores nos outros dois parâmetros de avaliação da disponibilidade.
Estas três medidas de desempenho combinadas avaliam a forma como a política de existências vai ao encontro das exigências dos clientes. Servem de plataforma para estabelecer um nível básico de serviço a nível da disponibilidade.
([[Logística/Referências#reffonseca10|Bowersox, Donald J.; Closs, David J., 2007, p. 67-70]])
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