Logística/Serviço ao cliente: diferenças entre revisões

{{Nav2|'''[[Logística]]'''|[[../Gestão de devoluções/|Gestão de devoluções]]|[[../Referências|Referências/]]}}

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Introdução/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Conceito de serviço ao cliente/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Valor acrescentado do serviço ao cliente/]]

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Elementos do serviço ao cliente/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Os elementos/]]

## [[Imagem:0de8.svg]] [[/A importância dos elementos/]]

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Processamento de pedidos/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Tempo de clico/]]

## [[Imagem:0de8.svg]] [[/Ajustes no tempo do ciclo/]]

### [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Prioridades no processamento de pedidos/]]

### [[Imagem:0de8.svg]] [[/Restrições dos pedidos/]]

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/A importância da logística no serviço ao cliente/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/O serviço e as vendas/]]

### [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Método dos dois pontos/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/O serviço e a fidelização de clientes/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Prioridades e queixas dos clientes/]]

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Atributos básicos do serviço ao cliente/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Disponibilidade/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Performance operacional/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Fiabilidade/]]

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Custos dos serviços/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Custos/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Ponto óptimo de serviço/]]

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/A variabilidade do serviço ao cliente/]]

## [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Função perda/]]

# [[Imagem:0de8.svg]] [[/Planos de contingência no serviço ao cliente/]]

## [[Imagem:0de8.svg]] [[/Interrupção do processo/]]

## [[Imagem:0de8.svg]] [[/Devolução do produto/]]

# [[Imagem:0de82de8.svg]] [[/Os serviços mais comuns/]]