Logística/Sistemas de informação/Processamento de encomendas/Exemplo de processamento de uma encomenda: diferenças entre revisões

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Os processamentos dedas pedidosencomendas são feitos nas mais variadas situações. Neste exemplo, irá ser abordado umuma pedidoencomenda industrial. Uma parte destas actividades pode ser automatizada, no entanto a maioria é feita manualmente. Um fabricante, mais concretamente a Samson-Packard Company produz mangueiras, válvulas e conectores para uso industrial de acordo com as especificações do cliente, processa 50 pedidos por dia, tem um tempo de ciclo total entre 15 e 25 dias e um tempo de ciclo de processamento entre 4 e 8 dias. O seu sistema de processamento dedas pedidosencomendas foi projectado da seguinte forma:
* OsAs pedidosencomendas do cliente são remetidosremetidas via postal ou telefónica para a sede da empresa pelo vendedor ou directamente pelo cliente. OsAs pedidosencomendas não são feitosfeitas pela internet porque os clientes têm receio que os detalhes de encomenda sejam vistos pela concorrência. Em alguns casos, poucos, é usado o sistema EDI.
* Quando a sede recebe umuma pedidoencomenda, esteesta é transcritotranscrita resumidamente por um funcionário para um formulário. OsAs pedidosencomendas são encaminhadosencaminhadas diariamente para o gerente de vendas.
* O gerente de vendas analisa osas pedidosencomendas e redige instruções para os pedidos dos clientes com necessidades diferenciadas.
* OsAs pedidosencomendas são enviados para os funcionários encarregues de preparar as encomendaspreparar, que osas transcrevem para os formulários da empresa.
* OsAs pedidosencomendas são enviadosenviadas para o departamento de contabilidade, onde se analisam os créditos, passando de seguida para o departamento de vendas para conferir os preços.
* O departamento de dados codifica as informações dosdas pedidosencomendas no computador para serem transmitidas à fabrica, que faz uma verificação geral doda pedidoencomenda.
* O representante do serviço ao cliente confere oa pedidoencomenda, transmitindo-oa à fábrica adequada. Uma notificação é enviada ao cliente por email conferindo o recebimento doda pedidoencomenda ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, p. 125-127]]).
 
 
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