Logística/Serviço ao cliente/A importância dos elementos: diferenças entre revisões

A partir de um número elevado de variáveis, representando o produto, o preço, a promoção e a distribuição, Sterling e Lambert identificaram os elementos mmaismais importantes na visãoótica dos compradores, clientes e consultores de compras ([[Logística/Referências#refbBallou|Ballou, 2006através de um estudo à indústria de sistemas e móveis para escritórios e à indústria de plásticos. Com base nas médias de importância atribuídas pelos entrevistados, pos elementos de serviço foram classificados em cada uma das indústrias por ordem de importância. 95]])Concluiu-se que das 16 variáveis referidas pelo menos 8 eram variáveis de distribuição física/serviço ao cliente.