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Logística/Serviço ao cliente/Conceito de serviço ao cliente: diferenças entre revisões

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[[Logística/Referências#reffonseca3|Lambert et Al (1998, p.41)]] identifica ainda um problema que surge com a identificação do que é ou não parte do serviço ao cliente é a confusão que existe entre este e a Satisfação do Cliente, que são, na verdade, conceitos muito distintos. Ao contrário do serviço ao cliente, a satisfação do cliente representa a avaliação geral do cliente de todos os elementos do ''marketing mix'': produto, preço, promoção e lugar.
 
"'''...é um processo que ocorre entre o comprador, o vendedor e um terceiro. O processo resulta em valor acrescentado ao produto ou serviço prestado. Este valor acrescentado pode ser de curta duração, como no caso de uma simples transacção singular, ou de longa duração, como numa relação contractual. Este valor acrescentado é partilhado,no sentido em que ambas as partes ganham algo com a transacção ou contrato. Portanto, numa perspectiva de processo: serviço ao sliente é um processo que oferece valor acrescentado significativo a uma cadeia de distribuição a um custo justificado.'''" ([[Logística/Referências#reffonseca3|Bernard J. La Londe citado por Lamber, 1998, p. 41 ]])
 
 
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