Logística/Serviço ao cliente/Conceito de serviço ao cliente: diferenças entre revisões
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[[Logística/Referências#reffonseca3|Lambert et Al (1998, p.41)]] identifica ainda um problema que surge com a identificação do que é ou não parte do serviço ao cliente é a confusão que existe entre este e a Satisfação do Cliente, que são, na verdade, conceitos muito distintos. Ao contrário do serviço ao cliente, a satisfação do cliente representa a avaliação geral do cliente de todos os elementos do ''marketing mix'': produto, preço, promoção e lugar.
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